« Demander à un consommateur ce qu’il veut c’est comme regarder dans un rétroviseur.»
Cette phrase est issue des travaux de la première société américaine d’études de marché sur les nouvelles technologies, Forrester. Le constat est symptomatique de la difficulté croissante des entreprises à comprendre les nouvelles attentes de leurs clients, surtout dans une industrie où le rythme d’innovation est si rapide.
L’explication de cette difficulté est à chercher du côté de l’intelligence du consommateur. Depuis soixante ans le consommateur apprend les techniques de marketing et de vente. Les experts de la société de conseils McKinsey ont révélé qu’un consommateur moyen américain était soumis en 1960 à 1 500 messages publicitaires quotidiens, 3 000 en 1990 et 5 000 en 2000. En Europe le chiffre est plus proche de 2 000 messages publicitaires quotidiens.
Le consommateur est devenu expert, selon le mot de Michel Hébert en 1997 dans son livre « La publicité est-elle toujours l’arme absolue ? ».
La courbe d’apprentissage du consommateur ne fait que croître, et le seul désir de marque ne peut plus suffire. Les entreprises veulent apporter un contenu supplémentaire à leur relation en simplifiant la vie de leurs consommatrices. La femme est toujours en charge de la gestion de l’intérieur des familles françaises à plus de 80%. Ses besoins vont être un peu mieux pris en compte pour améliorer ses tâches ingrates et ennuyeuses.
Le groupe Unilever fut à la pointe de cette démarche. Anthony Bergmans, son président, déclarait au Monde en 1999 : « Demain nous ne vendrons pas des produits, mais des services. »
En cherchant à s’appuyer sur l’expertise du consommateur, le groupe anglo-néerlandais voulait construire une relation intelligente et relativement éducative. La lessive « analyse » le degré de saleté du linge et la brosse à dents électrique facilite, voire encourage l’hygiène dentaire. Ce sont quelques exemples de produits avec une réelle innovation. Ces nouveautés ne garantissaient pas le succès du groupe anglo-néerlandais rattrapé par les difficultés liées à la gestion d’un portefeuille de marques trop large (1.600).
Le consommateur allait vouloir être acteur de sa propre consommation. De consomexpert il devenait consom’acteur.
Les tenants de l’altermondialisme dans leur revue Politis avec le « Guide du Consom’acteur » comme les professionnels du marketing dans le numéro anniversaire de la revue Marketing Magazine ont utilisé ce néologisme. L’utilisation consensuelle de cette expression reflète le rôle politique que certains voudraient voir endosser par le consommateur. Pourtant la consom’action n’est pas nouvelle et elle existait dès la fin du XIXe siècle en France et aux États-Unis selon la chercheuse Marie-Emmanuelle Chessel.
Des femmes issues des classes aisées se regroupaient dans des Ligues d’acheteuses pour adopter une consommation responsable. Ne pas acheter le dimanche pour ne pas obliger les employés à travailler. S’obliger à acheter les vêtements à un certain prix pour ne pas léser les ouvrières.
« Depuis au moins un siècle, il existe des consommateurs (minoritaires) qui réfléchissent aux conséquences de leurs actes (et pas seulement à leurs propres intérêts économiques). Certains s’expriment avec leurs pieds (ils n’achètent pas, comme d’autres ne votent pas) et c’est un mode d’expression parmi d’autres. »
Pour Marie-Emmanuelle Chessel, le relâchement des formes de contestation politique ou syndicale a pu pousser la consommation à devenir un mode d’expression politique. Le consom’acteur d’hier et d’aujourd’hui cherche une sorte de « troisième voie (...)

Samedi 10 mars à la Cité des Sciences (Paris)

Je participe à la Conférence sur la Netéthique organisée en commun avec la Cité des Sciences, le site des Humains Associés et l'Institut Pierre Mendés France animé par Tristan Mendès France.

Vous pouvez vous inscrire sur la page wiki du colloque directement sur le site.

Le programme définitif de cette Conférence gratuite est disponible sur le site de Netéthique.

14h30 - 15h00 : Introduction - Une éthique sur le Net : Qu’est-ce que la néthique ?
avec Tatiana Faria (présidente-fondatrice des Humains Associés) et Natacha Quester-Séméon (Secrétaire Général des Humains Associés), Tristan Mendès France (Secrétaire Général Institut Pierre Mendès France) et Laurent Mayet (professeur de philosophie et rédacteur en chef des hors séries du Nouvel Observateur et de Sciences et Avenir).

Modérateur : Sylvain Attal (Journaliste, France 24 et blogueur)

15h00 - 16h30 : Comment être un internaute-citoyen responsable ?
- Le point de vue de la société civile, avec :
Carlo Revelli (Co-créateur d’AgoraVox)
Thierry Crouzet (Auteur du livre “Le 5e pouvoir”)
Thierry Maillet (Auteur du livre “Génération Participation”)

16h45 à 18h15 : Comment être un internaute-citoyen responsable ?
- Le point de vue des partis politiques, avec :
Eric Walter (responsable internet de l’UMP - sarkozy.fr)
Quitterie Delmas (Porte-parole des jeunes UDF de Paris - bayrou.fr)
Benoit Thieulin (Responsable de la net-campagne de Ségolène Royal - desirsdavenir.org)

Je vous invite vivement à venir ce samedi 10 mars à la Cité des Sciences à Paris (Porte de la Villette). Je je serai ravi d'en profiter pour faire votre connaissance et échanger avec vous.

Quel plaisir d'atterir à Montréal et être aussi bien reçu par Infopresse pour une conférence ce mardi 30.
Aujourd'hui lundi j'ai été interviewé par une des chroniqueuses préférées des Québécois,Christiane Charette, sur Radio Canada

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A l'heure du déjeuner j'ai pu intervenir devant le club marketing d'HEC, qui appartient à l'Université de Montréal, la première Université Francophone au Monde. Enfin en début d'après-midi un moment de partage avec René Vézina, le rédacteur en chef délégué du premier magazine québécois du monde du business,Les Affaires.

Une bien belle journée malgré une température minimale.

Je suis invité avec Gérard Mermet, sociologue et auteur de Francoscopie 2007 et Jérôme Sainte-Marie, directeur du pôle Opinion de l'institut de sondage BVA pour traiter des attentes des français au début de 2007.
L'émission aura lieu de 10 à 11H ce vendredi sur la radio BFM.

Il est heureux de constater que la Génération Participation, considérée par Véronique Richebois des Echos comme la future classe dominante, soit reconnue à l'aube de cette année.

Cette invitation conforte le rôle de cette nouvelle génération dans les nouveaux débats de société comme l'ont déjà montrés les différents articles mentionnant le rôle majeur que jouera Internet pour l'élection présidentielle cette année.

Après le consom'acteur voici venu le temps du pub'acteur. Les marques sollicitent leurs consommateurs pour concevoir leur prochaine campagne de publicité.
Dove met à la disposition de ses consommateurs inscrits à son programme en ligne les outils de création et retouche nécessaires pour réaliser une campagne de publicité.
Depuis quelques années Unilever est entré dans une logique d'entreprise facilitatrice pour sa marque Dove. Les résultats lui donnent raison pour le moment.

A lire une excellente analyse de Serge Soudoplatoff parue le vendredi 1er décembre 2006 sur Agoravox.
Le papier est juste et il démontre bien la force participative du réseau avant même la mode du 2.0.

Une radio on line sur l'économie et l'évolution des nouvelles technologies. Ecotonique

General Motors met les blogueurs à contribution

Lu dans CB News du 8 décembre.

General Motors a décidé de profiter de la caisse de raisonnance de la blogosphère pour faire sa promotion. Le constructeur automobile, en partenariat avec l'agence MRM Worldwide, a sélectionné 8 blogueurs pour leur faire découvrir la nouvelle Opel Corsa tout au long du mois de décembre en leur mettant à disposition le modèle.
Le blog collectif www.corsablog.fr leur permet de partager l'expérience et d'interagir avec les autres internautes.

C'est un mauvais exemple donné aux entreprises de privatiser l'espace de la blogosophère. Ne doit-elle rester un lieu dénué d'intérêt commercial et qui encourage la participation. Dommage que ce soit une entreprise en aussi mauvaise posture qui agisse de la sorte. General Motors croit encourager la participation, mais ne risque-t-elle pas de générer un sentiment contraire ?

Lire Hubert Guillaud sur la news internetactu est plus que recommandable, nécessaire pour comprendre les évolutions en cours liées à la diffusion croissante de l'internet.
Sa dernière chronique sur l'utilisation du réseau pour des actions dans la vie quotidienne et locale des individus (ici des étudiants écossais qui protestaient contre un certain cours), là les utilisateurs du train Paris-Rouen qui veulent simplement et normalement que leurs trains arrivent à l'heure, ailleurs des voisins qui veulent se retrouver, ect ...
Ces évolutions participatives dans la vie quotidienne commencent à avoir un prolongement dans la vie des entreprises.
Comme nous l'avons déjà écrit ici,l'entreprise de demain sera facilitatrice, éthique et modeste

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C'est donc fort logiquement qu'un internaute-créateur vient de lancer son site www.entreprise-facile.com.
Souhaitons longue vie à ce site facilitateur de vie plutôt que pourvoyeur de rêve.

La nouvelle console de Nintendo serait pour les différentes générations selon Le Monde du 4 décembre.

La vertu première des nouvelles technologies avait été de rapprocher les hommes en réduisant les distances géographiques.
Aujourd'hui leur apport est aussi de réduire les écarts entre les âges. Nous avions évoqué la Génération Participation comme la première Génération de classe de valeurs plutôt que de classe d'âge. Les récentes innovations technologiques pourraient nous donner raison.

Deux émissions sur la Génération Participation et le consom'acteur.

Ce fut tout d'abord l'émission d'écoute et d'ouverture d'Eric Lange mardi soir 5 décembre, Autour de la planète.

Jeudi matin nous avons pu répondre aux questions de Colombe Schneck,la spécialiste des médias sur France Inter en compagnie du directeur de la nouvelle chaîne de TF1 on-line wat.tv,Olivier Abecassis.

Dans les deux cas les échanges furent trop courts, pourquoi ne pas imaginer de les prolonger en ligne sur des sites amis. Une idée à creuser.

Une troisième émission le samedi 16 décembre pour parler du Web 2.0 avec des invités prestigieux dont notre ami et préfacier, Philippe Lemoine.
http://www.radiofrance.fr/franceinter/em/ruedesentrepreneurs/

De nombreux titres ont été intéressés par les idées développées dans Génération Participation.

La radio BFM nous a accueilli deux fois début janvier
1. LSA Conso du 10 janvier

2. Que veulent les français en 2007, un vif débat animé par Vincent Giret

Les Echos du 4 janvier 2007

Véronique Richebois voit dans la Génération Participation
la nouvelle classe dominante

Le Nouvel Observateur du 14 décembre 2006

- la pub se met au vert

Dans La Tribune :

-Le marketing participatif

Publicité et Internet : quelle place pour les marques ?

Le site de 20 minutes :

- site dédié à la conférence web3

Les blogs spécialisés ont aussi accueilli notre livre avec beaucoup d'intérêt :

- mémoir vive sur les nouvelles technologies

- marketingrama.info

- Le site de Marketing Magazine

- Le site de l'excellent Influentia d'Isabelle Musnik

- Le blog alerte et toujours intéressant de François Laurent

- Le blog de la Fondation per to peer

- Le site de prospective d'Eric Seuillet

-le site de veille technologique de la Région Ile de France

La presse parle de nous en Suisse Romande .

Un deuxième séjour à Genève les 8 et 9 février à l'occasion de l'excellent Forum LIFTForum LIFT m'a permis de rencontrer de nouveaux journalistes du service public suisse, swissifo

La télévision suisse romande a consacré une émission au livre diffusée le jeudi 7 décembre à 22H45.
L'interview est aussi disponible en ligne.

Bernard Rappaz, l'animateur de Nouvo a aussi évoqué la Génération Participation sur son blog.

Le grand quotidien Le Temps nous a consacré une longue interview éditée lundi 4 décembre sur l'ère des consommacteurs. Extrait :
PARTICIPATION. Internet et le téléphone portable ont changé les rapports des jeunes avec la consommation comme avec la politique, estime Thierry Maillet. Ils veulent participer à l'élaboration des produits et des idées.

Des rencontres intéressantes à Genève jeudi 30 novembre :
Bernard Rappaz, le concepteur et éditeur de l'émission consacrée aux Nouvelles Technologies sur la télévision suisse romande et en ligne. Nouvo est un concept aussi nouveau que passionnant et interactif comme son promoteur, dont le blog est à lire.
Xavier Pellegrini est l'homme qui s'intéresse aux blogs pour le quotidien genevois, Le Temps

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Laurent Haug est le promoteur de nouvelles rencontres très intéressantes sur les nouvelles technologies. Le Lift se tient à Genève du 7 au 9 février pour la deuxième année consécutive.
Une courte journée pour de proprices rencontres avec des personnes et des expériences trop méconnues. Genève est une ville à découvrir aussi pour ces réalisations et percées dans le web 2.0.

Encore me direz-vous un post sur la candidate du PS.
Rapidement pour vous conseiller cet excellent éditorial du magazine Elle.
Le sondage mentionné est éclairant sur les attentes de la société française et corroborent sa disponibilité à des changements réels pour l'éléction présidentielle.