Le marché du voyage et en particulier celui de la localisation est l'un des grands espoirs pour tous les acteurs qui opèrent dans le monde des mobiles. Les fonctionnalités introduites par Apple sur son IPhone commencent à se propager sur d’autres modèles et cela donne des idées aux auteurs de logiciels pour ces nouveaux appareils portables. Ainsi dans un billet récent David Conway - chef de produits dans l’équipe d’Androïd de Google déclare que lors du portage de Google Maps sur cette plateforme, ils ont déployé des efforts pour saisir toutes les opportunités technologiques du nouveau T-Mobile G1 comme l’écran tactile, l’accéléromètre ou le GPS le tout intégré avec le nouveau système d’exploitation proposé par sa société. Il s’enthousiame naturellement pour ce nouveau bébé en précisant que son activité favorite avec Google Maps sur Androïd et de pouvoir découvrir de nouveaux lieux. « Vous pouvez explorer le lieu et zoomer facilement en utilisant simplement votre pouce sur l’écran tactile – un avantage indéniable lorsque vos autres doigts ne sont pas disponibles ». Mais vous l’aurez compris, là où Google escompte bien rentabiliser son investissement dans cette application, c’est lors d’une recherche d’un restaurant ou d’un hôtel à proximité, les informations sont aussi non plus à un clic, mais à une pression de votre petit doigt. L’application peut aussi afficher le quartier en mode « Street view » c'est-à-dire en 3 dimensions pour vous présenter une situation proche de la réalité comme si vous étiez sur le trottoir d’en face… en fait, vous le serez peut-être dans quelques semaines lorsque vous testerez l’application. Si cette forme d’affichage ne vous permet pas de trouver l’établissement que vous cherchez, vous pouvez aussi demander à Google Maps de passer en mode « Compass » et de déplacer votre T-Mobile G1 (les autres suivront…) pour regarder ce qui ce passe à droite, à gauche, plus haut ou plus bas… la démo est particulièrement bien réussie sur ce point.

Cette application disponible, pour l’instant, uniquement sur le marché américain permet également de stocker vos destinations préférées comme celles de vos contacts. Il vous sera donc aisé de retrouver le bon coin où vous été quelques années auparavant ou de trouver une veille connaissance qui habiterait pas trop loin de où vous vous trouvez….à moins que les pubs de Google vous rappellent intelligemment que la meilleure bouillabaisse se trouve qu’à 50m de là.

L’application intègre également la solution de messagerie instantanée, l’email et bien entendu le un navigateur web. Par exemple, les adresses qui sont affichées sous forme de texte deviennent des liens réactifs sur lesquels une simple pression vous permettra de positionner l’endroit sur une carte. Maps est une application ouverte disponible pour d’autres applications telles que les deux gagnantes d’un concours organisés par la firme : Cab4me and Locale. Nul doute que nous verrons apparaître de nouvelles applications particuliè (...)

Selon les résultats de cette étude, les sociétés britanniques auraient un manque à gagner de prés de 14 millions d’euros en n’améliorant pas les interfaces utilisateurs. Après avoir interrogé 1921 consommateurs en août 2008, les auteurs suggèrent que les acteurs du voyage en ligne doivent porter une attention particulière à la distribution multicanal (Agences, call centers et site webs). Par exemple, leurs résultats indiquent que 75 % de téléopérateurs n’ont pas toute la connaissance des offres sur les sites web. Ils observent aussi une détérioration importante de la fidélité des internautes. Ils sont maintenant 49 % à passer à la concurrence face à un problème lors de leurs transactions en ligne alors qu’ils n’étaient que 37 % en 2007 soit une augmentation significative de 12 points. Il faut bien admettre que nous sommes de mieux en mieux informés et que les sites de voyages ne manquent pas et de plus les offres sont souvent bâties en utilisant les mêmes bases de données. Je rejoins Galat,VP marketing et de la stratégie produits de Tealeaf, lorsqu’il note que « les gens oublient que la notion de self-service est souvent associée à un élément de service. » C’est sans aucun doute dans ce domaine que les nouveaux entrants pourront se démarquer au milieu de la multitude d’agences en ligne, car 83 % des adultes ayant eu des problèmes lors de leurs transactions en ligne expriment un sentiment de frustration. L’impact peut être désastreux lorsque l’on sait que 77 % partageraient cette frustration avec leur entourage et que la moitié d’entre eux (53 %) décourageraient leur famille et amis d’utiliser les services du site en question.

La sécurité des transactions en ligne en commençant par la remise d’un reçu des achats effectués est souvent oubliée sur les sites de voyages en ligne selon une étude entreprise par Harris Interactive pour Tealeaf. Cette étude observe une course aux fonctionnalités et bien entendu la présence des derniers gadgets du Net en lieu et place des fondamentaux de la vente en ligne.

Je suis surpris de la remarque du Geoff GALAT, elon laquelle la personnalisation de la relation en ligne n’est pas importante pour les acheteurs en ligne. Car j’aime bien les cookies qui permettent aux sites de me reconnaitre et de me proposer des voyages conformes à mes préférences ! Il pense également que les agences en ligne perdent de l’argent en enrichissant trop leur site et en oubliant leurs objectifs de vente. Il précise encore que « vous trouverez toujours une personne pour vous convaincre d’ajouter des fonctionnalités, mais cela revient souvent à porter trop d’attention à ces aspects techniques. » Il est vrai que certaines agences privilégient la beauté d’une interface en Flash, certes souvent séduisante à regarder, mais désastreuse lorsque l’on se soucie du ratio « look-to-book », c'est-à-dire le taux de transformation des visiteurs. « Avec de plus en plus de Britanniques utilisant Internet pour leurs transactions, les sociétés qui adoptent la bonne attitude sont idéalement placées. Cependant, nous avons un signal fort indiquant que les internautes ne sont pas tolérants lorsqu’ils sont confrontés à un problème sachant qu’ils sont qu’à un click de souris pour rejoindre le site d’un concurrent qui ne présenterait pas ces problèmes.» affirme Rebecca WARD, CEO de Tealeaf.

Jean-Claude MORAND

Les dirigeants d’UpTake, contrairement à de nombreux autres sites dédiés à la recherche des meilleures opportunités de voyage qui se créent chaque jour, savent qu’il leur serait difficile de se positionner en leader sur ce marché. Alors, tout comme Triptouch,TripWolf, IgoUgo, ou encore TripSay, le site agrège du contenu en provenance de sources variées et en obtenant du trafic généré par les principaux moteurs de recherche. Après avoir levé 4 millions de dollars en décembre 2007 juste après l’ouverture de leur site en version beta, la startup vient de lever plus de 10 millions de dollars de fonds en provenance de sociétés de venture capital (Trinity Ventures, Shasta Ventures) et de quelques autres investisseurs. Un total de 14 millions de dollars !

Uptake déclare que « ce financement doit leur permettre d’atteindre trois objectifs. Le premier est d’étendre les possibilités de recherches à d’autres catégories en plus des hotels : UpTake Lodging, UpTake Things to Do, UpTake Restaurants and UpTake Beaches. Le second nous permettra d’investir dans notre technologie de recherche pour améliorer les recommandations de voyages basées sur l’analyse et le filtrage de l’intelligence collective. Finalement, nous continuerons à rechercher des opportunités de croissance externe. »

De quoi à faire rêver tous les entrepreneurs français qui ont une idée pour développer le business du voyage ou du tourisme en ligne. Celà dit, rien de nous empêche de frapper à la porte des VC américains.

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Selon Vincent Landon, World Radio Switzerland 41% des réservation au centre de réservation de Davos ont été faites via Internet. Une augmentation de 30% par rapport à 2007.

Pour en savoir plus l'article en anglais est ici : http://www.worldradio.ch/wrs/news/switzerland/internet-shakes-up-swiss-tourism-industry.shtml?11444

Avec l’avènement du Tourisme 2.0, nous avions déjà les agences de voyages en ligne, les sites d’évaluations collaboratives pour les hébergements mais très peu de chose en ce qui concerne les services annexes fournis par des organismes qui ne sont pas pris en charge par les GDS. Ourexplorer.com essaye de saisir cette niche en proposant un répertoire des guides de tourisme par destination. Pour l’instant la version beta du site permet à n’importe quel quidam de s’inscrire comme guide sur la base d’une simple déclaration sur l’honneur et l’engagement d’offrir 2 heures gratuites à des clients qui évalueront le service rendu. C’est à ce moment que l’expérience deviendra intéressante. Reste à savoir si les 3000 moniteurs l’Ecole de Ski Français, les accompagnateurs de moyenne montagne, guides de haute montagne et autres titulaires de brevets d’Etat pour l’enseignement du sport rejoindront ce système pour promouvoir leurs services.

Par ailleurs je pense, que comme pour les évaluations des hébergements, les initiateurs de ce projet apporteront une réelle valeur ajoutée lorsqu’ils interfaceront leur système avec les moteurs destinés à concevoir des packages dynamiques. Alors, quand pourront nous réserver notre guide via Expedia ou Voyages SNCF ?

En attendant, allez choisir un guide suisse de Verbier ou Zermatt et si vous être guides du patrimoine ou de tourisme, pourquoi ne pas vous inscrire pour essayer ! C'est gratuit. Et revenez sur ce blog pour poster un commentaire pour partager les fruits de votre expérience.

Jean-Claude MORAND - 02/09/2008

Selon l'ARCEP, la France compte 16,7 millions d'abonnés haut débit au 30 juin 2008, dont 15 875 millions en ADSL. Le nombre d’abonnements a augmenté de 450 000 au cours du deuxième trimestre (+2,8%). Sur un an, l’accroissement est de 2,5 millions (+18%). Le rythme de progression annuelle fléchit depuis le troisième trimestre 2006.

Pour en savoir plus http://www.arcep.fr/index.php?id=9761

Autant dire, que nous nous approchons de plus en plus du taux d'équipement maximum des foyers. Les usages se développent également avec des applications de plus en plus riches.

Je ne sais plus très bien comment appeler l’appareil électronique accroché à ma ceinture. Au début, il s’agissait d’un téléphone, puis c’est devenu une base de données avec tous mes contacts, ensuite un agenda, un appareil à photos, un réveil matin, un GPS et maintenant un guide touristique. Il faut bien avouer que la miniaturisation des composants, les capacités de communication aidant, tous les développeurs cherchent à exploiter cet important réservoir de consommateurs que nous sommes, même si nous sommes encore que 9.6% (*) en France (mais 15.6% aux Etats-Unis, 12.9% en Angleterre, sans oublier 106 millions d'Indiens et 85 millions de chinois qui utilisent déjà leurs mobiles qui utilisent cet appareil pour se connecter à Internet.

Une des dernières initiatives en ce sens est celle de Nokia, associé à Lonely Planet qui distribuent maintenant des guides touristiques de villes via Nokia Maps. Cela permet ainsi aux voyageurs de disposer dans leur poche d’une montagne d’information pour à peu près la moitié du prix d’un ouvrage, un téléchargement étant facturé actuellement 8 €.

Avec une centaine de destinations disponibles dès le lancement, Nokia Maps et Lonely Planet frappent un grand coup.

Pour plus d’information, vous pouvez visiter http://www.maps.nokia.com.

Jean-Claude MORAND

Crédit photo : Nokia
(*) Source Nielsen Mobile http://www.nielsenmobile.com/html/press%20releases/BRICCountries.html

Booking.com propose un nouveau service de réservation intégrable au site Internet des hôtels

Depuis le 21 août, Les hôtels partenaires de Booking.com peuvent désormais intégrer un outil de réservation directe sur leur propre site Internet. Aucuns frais d’enregistrement ni frais annuels ne sont facturés pour ce service : seule une commission de 3 % est demandée par réservation.

Le nouveau « Booking Button » est un moyen simple et peu onéreux qui permet aux hôtels partenaires de Booking.com d’incorporer un outil de réservation directe sur leur propre site Internet. Ce service est très abordable car aucuns frais d’enregistrement ni frais annuels ne sont facturés. Seule une commission de 3 % est demandée par réservation.

Le « Booking Button » connecte le site Internet de l’hôtel au système de réservation de Booking.com. « Cette solution est particulièrement adaptée aux hôtels indépendants et aux chaînes qui, jusqu’à présent, pouvaient traiter les demandes de disponibilités uniquement par e-mail ou par téléphone » explique Martin Lamme, Project Manager Hotels, qui est responsable du développement de cet outil. Il poursuit : « Toute personne qui recherche un hôtel en ligne et qui le réserve s’attend à recevoir immédiatement une confirmation de réservation, même de la part des petits établissements. »

Le « Booking Button » est disponible en sept langues et six modèles
Le « Booking Button » est disponible en six couleurs et modèles différents. Lorsqu’une demande de réservation est effectuée, le site Internet de l’hôtel identifie toutes les options disponibles dans l’établissement par l’intermédiaire du système de Booking.com. «

» déclare Kamal Bounajma, Managing Director Booking.com France. Grâce à cet outil de réservation, les clients se voient offrir beaucoup plus d’options que ne le pourraient les hôtels de petite taille en direct. Les hôtels peuvent désormais proposer aux visiteurs de leur site Internet un nouveau système de réservation disponible en sept langues. Le contenu est actuellement disponible en allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais et polonais. D’autres langues seront ajoutées au fur et à mesure.

Il est très facile d’obtenir votre propre outil de réservation en ligne :
Les hôtels partenaires de Booking.com qui souhaitent incorporer un outil de réservation en ligne sur leur site Internet n’ont qu’une chose à faire : aller sur http://bookingbutton.booking.com et suivre les instructions très simples qui y sont données.

Voici quelques exemples d’hôtels qui travaillent déjà avec le Bouton Booking :
Hotel 1
https://bookingbutton.booking.com/wl/servlet/booking/index.do?hotelid=84735&trkref=OWN
Hotel 2
http://www.brook-hotels.com/
Hotel 3
http://www.leshotelsderive.ch/index2.php?id=1032
Hotel 4
http://www.pension-absolutberlin.de/11.html

Ce soir, j’ai envie de vous parler d’une success story que je viens de découvrir. Flipkey est une startup qui a commencé à diffuser sur le Net des évaluations collaboratives de maisons de vacances en mars 2007 dont TripAdvisor vient de prendre le contrôle

Le site principalement dédié au marché américain annonce 51'000 propriétés décrites, évaluées et positionnées sur une carte Google Maps avec l’API de cette société. Un menu de sélection d’une fourchette de prix, du nombre de personnes et de pièces est disponible en AJAX, ce qui permet une mise à jour instantanée des résultats en fonction de votre choix. Pour écrire ce billet, j’ai vainement cherché des évaluations en Californie et dans l’Oregon… Si le marché potentiel est estimé à 60 milliards de $, le nombre de visiteurs reste modeste à fin juillet 2008 avec environ 30000 visiteurs uniques par mois.

Cette faiblesse est sans doute ce qui a motivé TripAdvisor à prendre une participation majoritaire dans cette jeune startup afin de pouvoir bénéficier du trafic de 24 millions de visiteurs mensuel et aussi d’une organisation internationale qui permettra d’étoffer rapidement l’offre de ce site, les zone européenne et canadienne étant prévues… mais vides. Alors les équipes de TripAdvisor europe vont s’employer à recruter des loueurs de meublés dans nos stations afin de les proposer à leur clientèle internationale.

Ce qui a capturé mon attention est essentiellement le succès financier des business angels et surtout la rapidité de la réalisation d’une deuxième levée de fonds qui doit, compte tenu de l’expérience des business angels probablement se solder par un retour sur investissement substantiel même si le montant de la transaction n’a été révelé. Selon un article de TechCrunch, les business angels ont investi 500 000 $ en décembre 2007, le 20 août ils revendaient la majorité des parts de la société à TripAdvisor.

Jean-Claude MORAND - 22/8/08

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Cette augmentation des ventes en ligne de 90% en 10 ans est annoncée par les exposants du salon ITB de Singapour qui se tiendra fin octobre. Leur optimisme est justifié par la structure démographique de la région avec une forte proportion de jeunes de moins de 25 ans. Selon l’association « Pacific Asia Travel » le tourisme régional devrait atteindre 500 millions de visiteurs en 2010 pour 4.6 billions de US dollars ! Les espoirs sont de la même importance chez Accenture et le World Travel & Tourism Council (WTTC) qui projettent un CA de 15 billions de US$ dans les 10 prochaines années pour autant que l’industrie hôtelière sache adopter les nouvelles technologies. Un point de vue partagé par Oliver Winzer le Directeur IT pour l’Asie d’Amadeus.

Jean-Claude MORAND

Selon PhocusWright et Hitwise, un peu plus de la moitié des 200 premiers sites de voyages étaient des sites de réservation en février 2008. Les autres étaient des sites générateurs de trafic ou des sites de média qui attirent des acheteurs avec un contenu produit soit par des experts soit par d’autres voyageurs, des possibilités de recherche et des cartes des destinations couvertes.

Les deux sociétés d’études (PhocusWrightet Hitwise) viennent de publier un rapport « Search, Shop, Buy: Inside The Tangled Web of Online Travel ». En utilisant les données d’Hitwise, le rapport présente la manière dont les concepts du Travel 2.0 et les micros recherches (long tail) affectent le marché du voyage en ligne.

Le rapport présente également quelques tendances du marché en ligne comme :

· Alors que les voyageurs vont continuer à faire leurs emplettes sur les sites des agences en ligne et leurs réservations sur les sites des prestataires ou l’inverse, la concurrence est en fait avec d’autres sites de même nature.

· Les sites de recherche qui se présentait comme un moyen de générer du trafic pour les prestataires profitent majoritairement aux agences en ligne.

· Malgré le fait que 2 sites de réseaux sociaux soient parmi les 10 principaux sites web (aux Etats-Unis), seulement 2 site de réseaux sociaux dédiés aux voyages apparaissent dans le top 200 des sites de voyages aux Etats-Unis

Texte adapté d’un communiqué de PhocusWright par Jean-Claude MORAND

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L'Office de Tourisme du Grand-Bornand teste l'animation de leur communauté de clients en ouvrant un site collaboratif www.mongrandbo.com. Un projet conçu par Thierry Debornes de l'Office de tourisme du Grand-Bornand. L'objectif de ce site participatif est d'inciter les personnes qui ont séjourné dans la station à influencer les autres membres de la communauté. Ils ont donc la possibilité, grâce à ce site, de prolonger leur expérience en faisant partager leur expérience en mettant en ligne les photos, commentaires ou des vidéos en lien avec la station et les activités qu'ils ont eu l'opportunité de pratiquer.

Le Grand-Bornand compte ainsi parmi les premières stations à proposer un lieu d'échange virtuel et collaboratif. Le site est accessible sur www.mongrandbo.com . Le projet a démarré il y a un peu plus de 2 ans en collaboration avec la société Future Création (www.future-creation.com) qui a pris en charge la réalisation technique du site.

L'expérience est intéressante, il est possible qu'elle évolue vers la création d'un groupe sous MySpace, Facebook ou d'autres sites communautaires disposant d'un trafic beaucoup plus important.

Pour en savoir plus visionnez la vidéo du CriduLac sur http://www.lecridulac.com/video161-entreprendre-et-innover-6

Tourism@ Awards, évènement annuel consacré à l'innovation de rupture sur les technologies adaptées au monde du Tourisme, aura lieu ce 2 décembre 2008 pour sa huitième édition !

Concours unique en Europe, Tourism@ Awards 2008 récompense les créateurs et les utilisateurs de nouvelles applications dans les domaines de la mobilité, du e-business, de la réservation en ligne, du multimédia, des visites virtuelles, de l'information à la demande, du packaging dynamique via Internet, et autres avancées technologiques adaptées au monde du tourisme.

Deux catégories seront récompensées, chacune par un prix d'une valeur de 10.000 €

• Le prix de la meilleure innovation technologique
• Le prix du meilleur usage fait d'une innovation technologique

Créateurs de technologies

Vous êtes une société de technologies ayant développé un produit ou un service innovant pour le monde du Tourisme ?

Vous désirez valoriser ce produit ou service en participant à un concours de notoriété international ?

Vous désirez présenter ce produit devant des partenaires professionnels du tourisme, vos futurs clients ?

Participez à notre concours "innovation technologique" comme de nombreuses sociétés l'ont fait depuis 8 ans !

Utilisateurs de technologies

Vous êtes un organisme actif du domaine du tourisme et avez expérimenté différents produits ou services technologiques avec succès ?

Valorisez votre projet et votre région en participant au concours "usage" !

Visiteurs

Vous êtes un professionnel du tourisme et voulez voir l'état de l'art de l'innovation des TIC adaptées à votre métier ?

Vous cherchez de nouveaux partenaires technologiques pour augmenter votre productivité, gagner du temps, toucher une nouvelle clientèle ?

Vous êtes une société de TIC non participante au concours mais étant interessée par le marché du Tourisme et désirant être présente à cette journée unique en son genre ?

Vous êtes une collectivité locale et désirez utiliser les TIC pour mieux valoriser les atouts touristique de votre territoire ?

Réservez votre date du 2 décembre nous aurons plaisir à vous recevoir toujours nombreux à notre évènement

Pour plus d'information, rendez-vous sur www.tourisma.fr

Organisation

avec leurs principaux partenaires

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La multiplication des sites d’évaluations collaboratives modifie considérablement le processus de sélection d’un hôtel par les touristes et voyageurs. Ceux-ci font de plus en plus confiance aux avis donnés par leurs pairs avant de réserver une chambre dans un lieu qu’ils ne connaissent pas. Pour améliorer la fiabilité et obtenir un nombre suffisant d’avis, de plus en plus de sites reprennent ceux postés sur les sites concurrents ou d’autres sources. Sur Google Maps nous avons identifié un minimum d’une trentaine de sources différentes. Dans ces conditions il devient difficile pour un hôtelier de suivre les évaluations données sur chacun de ses établissements. Pour les aider, Standing Dog Interactive une société de Dallas commercialise un logiciel destine à suivre ces avis : ReviewAnalyst. Le suivi ne concerne pas uniquement les avis, mais également les vidéos, et les images publiées avec un tag ou une description liée à l’hôtel. Pour 99$ par mois une centaine de chaînes hôtelières se sont laissé séduire par ce système qui leur fourni les données. A eux, ensuite de les exploiter ! Créé pour minimiser le temps et les moyens à mettre en œuvre pour suivre ces revues qui sont l’une des principales source du trafic sur les sites de réservation (84%)- ReviewAnalyst reprend les données publiées sur des sites comme TripAdvisor, TravelPost, YouTube, Flickr ou Google. Le logiciel en ligne analyse également les tendances des commentaires. La dernière chaîne à avoir signé un accord avec la firme de Dallas est Starwood.

Plus d’information à propos de ReviewAnalyst est disponible sur le site http://www.reviewanalyst.com/ .

Jean-Claude MORAND

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17 juillet 2008 – Lonely Planet , éditeur de guide de voyage annonce le lancement de « Phrasebooks » pour l’Iphone et l’iPod afin de permettre aux voyageur d’avoir un accès instantané aux phrases les plus usuelles en 10 langues.

« Il est évident que les voyageurs sont de plus en plus nombreux à utiliser la technologie pour rendre leur voyage plus agréable. Qu'importe l'endroit où vous vous trouvez, avec l'iPod Touch ou l'iPhone, et un coup de pouce de Lonely Planet, vous pourrez converser comme un autochtone », assure Chris Boden, directeur du plan développement. 

Chacune des applications comporte environ 600 phrases stockée sous forme audio et phonétique. Elles couvrent les situations les plus courantes de l’information que vous pourriez transmettre à un médecin pour lui signaler votre allergie aux antibiotiques à des questions plus traditionnelles telle que « Où puis-je trouver un bar ? ». Il est intéressant de remarquer que l’éditeur australien vise particulièrement le marché asiatique en proposant des traduction en mandarin, cantonais, japonais, vietnamien et quelques autres langues européenne à partir de l’anglais pour l’instant. Une version français è mandarin est prévue.

La convivialité de l’interface de l’ iPhone est mise à profit pour permettre aux utilisateurs de sélectionner les phrases les mieux adaptées à la situation.

Si en soit, l’application est relativement simple, il est sera intéressant de suivre les futurs développements de cet important éditeur (1 million de copies de guides “classiques” vendus chaque année dans une centaine de language) sur le marché des Personnal Navigation Device (PND) qui sont de plus en plus proche des PDA. Selon une étude de cette société sur un panel de 18000 voyageurs, 80 % d’entre eux déclarent utiliser leur appareil portable en voyage. 56 % (je suppose des possesseurs) affirme prendre leur iPod avec eux en vacances.

Les application sont vendues 9.99$ ou 7.99 € un téléchargement gratuit de la version en mandarin est possible jusqu’au 28 août sur le site d’Apple Store.

Pour plus d’information visitez www.lonelyplanet.com/mobile

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