Partage de connaissances, rédaction de documents en commun, brainstorming, organisation et répartition des tâches, les possibilités offertes sont multiples. Simples à utiliser, les wikis constituent des outils privilégiés pour l’animation d'un réseau professionnel ou associatif, structuré ou informel.

Place des Réseaux propose un dossier sur le rôle des wikis dans l'animation d'un réseau.

SOMMAIRE

Des sites pour partager et travailler à distance

Créer un wiki, en quelques clics et un peu de remue-méninges

Guide : les meilleurs supports pour créer votre wiki

Lire le dossier complet sur Place des Réseaux

La conférence internationales sur les wikis, WikiSym 2007, va se tenir du 21 au 23 octobre à Montréal. Le thème de cette année est : "Les wikis au travail dans le monde : des médias ouverts, vivants, participatifs pour le 21ème siècle". Des chefs de file de la recherche et de l'industrie des wikis vont s'exprimer, tels que : Jonathan Grudin (Microsoft Research), un des chercheurs les plus reconnus dans le domaine du travail collaboratif assisté par ordinateur (keynote speaker) Ward Cunningham (AboutUs), l'inventeur des wikis, qui donnera la présentation de clôture Peter Thoeny (StructuredWikis), createur de TWiki, qui animera un atelier sur les wikis dans le monde du travail. L'événement donnera aussi la parole à des participants de la conférence ooPSLA, au sein de laquelle est organisé WikiSym. Jim Purbrick (photo) et Mark Lentczner, fondateurs de Second Life, présenteront ce monde virtuel en 3D bâti collectivement. Peter Turchi, l'auteur primé de "Maps of the Imagination", parlera des liens entre l'écriture créative, les cartes heuristiques et le processus de création en général. Pour plus d'informations et pour s'inscrire : http://www.wikisym.org/

Pierre-Philippe, connu sur la Toile comme PPC, m'a interviewé vendredi 27 juillet au sujet du wiki CherClient que Coopératique a monté avec Télétech International.

La vidéo se trouve ici :

links

Si vous pratiquez la relation client, vos contributions sont attendues avec grand intérêt !

WikiDive est une encyclopédie consacrée à la plongée sous-marine. Il permet à ses lecteurs et contributeurs de créer des définitions de termes ou de nouveaux thèmes pour tous les passionnés de ce sport. WikiDive a un petit frère : WikiCSM, plus spécialement consacré à la chasse sous-marine. Tous deux ont été développés par Robert Mauriès (pour la société 2iasystem gestionnaire de ces sites), qui revient pour leswikis sur son expérience.

Bonjour Monsieur Mauriès, pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Je suis Robert Mauriès le exPDG du groupe Sofimav qui édite notamment les magazines Apnéa (dont je suis le créateur), Océans, Plongée magazine, Balades en France , etc.

Comment avez-vous découvert les wikis ?

En lisant un magazine Hors-Série consacré au Php, puis sur Internet.

Quels projets avez-vous menés dans ce domaine ?

Intéressé par le principe de l'autogestion, j'ai imaginé l'application que cela pouvait avoir dans la plongée et la chasse sous-marine, et j'ai créé WikiDive et WikiCSM.

Quels choix technologiques avez-vous faits et pourquoi ?

J'utilisais le langage WebDNA depuis longtemps sur Mac pour les sites Web des magazines. Je ne connaissais pas de wiki développé avec ce langage, j'ai donc voulu essayer et j'ai été satisfait du résultat. Depuis, j'ai redéveloppé ces sites en PHP5 pour travailler sur des bases Mysql, ce qui offre plus de possibilités.

Quel retour d'expérience pouvez-vous faire ? Quelles évolutions prévoyez-vous ?

On constate que la participation des plongeurs aux contenus est très faible, il consultent plus qu'ils ne participent. Aussi, la société gestionnaire 2iasystem emploie une personne pour enrichir le contenu de manière régulière, ce qui remet en question le principe du wiki, mais pas l'intérêt des sites. D'ailleurs, la consultation des sites est en croissance permanente.

Monsieur Mauriès, je vous remercie.

Propos recueillis par e-mail par Jérôme Delacroix le 18 juin 2007.

Cher client: CherClient, le premier wiki de la relation clientIl y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre “cher client” pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que “cher client” est aussi un wiki ! Il se veut un lieu d’échanges d’idées pour les pros de la relation client sur les bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de ce qu’est (ou devrait être) la relation client à l’époque du Web 2.0 et d’une grande maturité des consommateurs.

Un coup de chapeau également à Télétech International, initiateur du projet, qui a su innover en la matière et a fait confiance à Coopératique pour la mise en place du wiki. Emmanuel Mignot, PDG de Télétech, nous présente ce wiki :

“CherClient est un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain !

Relier à nouveau l’achat utile et l’achat plaisir, l’achat passion et l’achat raison, c’est pour nous, la seule manière de recréer une spirale vertueuse de relations constructives entre les consommateurs et les marques. Et pour commencer, parlons-en, échangeons nos convictions, confrontons-les ! Les relations entre les clients et les entreprises seront ce que nous allons décider d’en faire, parfois en tant que décideur, plus souvent en tant que consommateur.”

Pour participer, rendez-vous sur www.cherclient.com.

En partenariat avec

Stewart Mader rapporte l'étude de l'Université du Massachussetts selon laquelle les wikis sont de plus en plus utilisées dans les entreprises de l'indice INC 500, l'indice des 500 premières entreprises en termes de croissance du chiffre d'affaires. L'étude portait également sur d'autres types de logiciels sociaux : blogs, podcasts, forums, vidéos en ligne, réseaux sociaux. Il est intéressant de constater que pour tous ces outils sauf le wiki, les entreprises sont plus conscientes du potentiel qu'elles ne les utilisent réellement. En d'autres termes, une fois que les entreprises ont compris ce qu'est un wiki elles auraient tendance plus facilement à passer à l'acte. Une perspective intéressante...

Un résumé détaillé de l'étude est disponible sur le site de l'Université.