• ne publient les évaluation que lorsqu'un nombre suffisant d'avis ont été émis
• retirent les avis en cas de changement de propriétaire ou de modification des conditions d'exploitation
• limitent dans le temps la publication des avis

A ma surprise, la dizaine de questions qui a suivi mon exposé n'a pas été de nature antagoniste par rapport à ces avis, au contraire. Je pense donc avoir convaincu l'audience que les consommacteurs pouvaient être un excellent moyen d'assurer leur promotion... pour autant que le service soit de qualité....ce qui est toujours le cas en Suisse :-)

Pour accéder au pdf de la présentation allez faire un petit tour en valais en cliquant sur le lien

Chaque année, le dernier vendredi d’avril, l'Association des étudiants et diplômés de l'EST (Club EST-STF), en collaboration avec l'Ecole Suisse de Tourisme de Sierre, la HEVs et différents organismes touristiques, organise une journée de séminaires et des rencontres entre professionnels du tourisme et étudiants sur un thème d'actualité.

Cette année, le TpM présente Innovation - Your keys to success ?

J'aurai le plaisir de présenter un chapitre de mon prochain ouvrage "Tourisme 2.0" qui tente de répondre à la question : "Comment gérer les évaluations collaboratives des établissements hôteliers ?" Un vrai défi pour les hôteliers, mais aussi un superbe outil de gestion de la qualité et de fidélisation des clients.

Vendredi 25 avril 2008

dès 9h30, Bâtiment Bellevue -

HES-SO Valais - Sierre (Suisse)

Télécharger le programme!

Depuis que le TGI de Nanterre a décidé de tenir pour responsable du contenu d'un flux RSS, une entité qui reprend et publie ces même flux RSS, je m’inquiète des effets de ce jugement s’il devait être confirmé sur l’ensemble des communications électroniques. Car, ne l’oublions pas que les standards RSS ou ATOM ne sont que quelques uns des nombreux standards de communications basés sur XML.

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des solutions SOAP/WS également basées sur XML, pour échanger une multitude de données. Le principe de la responsabilité de contenu a toujours été donné aux auteurs et non aux diffuseurs. C’est l’un des fondements du modèle de contrat (Trading Partner Agreement) que nous avons élaboré dans le cadre des travaux de UN/CEFACT. Sur ce modèle nous abordions les problèmes de responsabilités en ces termes « Quand un contractant impose l’utilisation d’un intermédiaire particulier, il semble logique que ce contractant assume la responsabilité des dommages éventuellement causes par le recours à cet intermédiaire. ». Dès lors, je considère qu’un auteur qui choisit de diffuser publiquement des informations en utilisant un protocole standard de communication que cela soit des Webservices/SOAP ou RSS ne peut se soustraire à sa responsabilité d’auteur.

Pour prendre un exemple, les acteurs touristiques se regroupent des plus en plus souvent sur des places de marché communes ou de plateformes multi-Tour-Opérateurs. Chaque TO proposant des produits et services diffusé par la plateforme. Qu’adviendrait-il si, fort, de la jurisprudence qui pourrait naître du jugement du TGI de Nanterre, un client se retournait contre la plateforme de diffusion ? Les sociétés Amadeus (Amadeus Leisure Plateform), Media Welcome (Nerus) et Orchestra devraient-elles assumer les responsabilités normalement attribuées aux Tour Opérateurs ? Certes, dans ces cas, des contrats de collaboration doivent exister, précisant comme pour le TPA dans le monde High-Tech les limites de responsabilité. Mais alors pourquoi ne pas considérer dans le cas des flux RSS qu’un auteur choisissant d’utiliser ces standards (RSS 0.9, 1.0, 2.0 ou Atom) de communication garde sa responsabilité d’auteur comme la coutume et les pratiques sur le Net le considère depuis que nous échangeons des données sous forme EDI, Email, de chat, EDI, XML… ? En quoi, la diffusion en marque blanche sur une place de marché diffère-t’il de la syndication de flux RSS ?

Jean-Claude MORAND

Je viens de trouver la dernière estimation du nombre de sites web existants qui selon Netcraft était de 158'209'426 à fin février 2008... autant dire qu'il devient de plus en plus difficile de trouver ses oeufs (nous sommes le WE de Pâques) dans cette impressionnante quantité de serveurs. Et il s'en créé toujours ! 2.6 millions pendant ce même mois de février !

Le chiffre des serveurs actifs (je n'ai pas vérifié ce qu'ils considéraient comme actif) semble lui marquer une pause dans la croissance avec un peu plus de 64 millions de serveurs.

Nous n'avons donc pas encore atteint le point d' inflexion qui marquerait le début de la phase de maturité de cette forme de diffusion de la connaissance qui a commencer à être vulgarisée il y a une dizaine d'années.

Les widgets sortent doucement des laboratoires des geeks. Dans le cadre des actions d'évangélisation le groupe SwissW2 m'a demandé d'en présenter l'intérêt d'un point de vue marketing. Vous pouver visioner l'interview d'Emmanuel Prat de Widget Avenue et de moi-même lors du stamm SwissW2 du 04.03.08 dans les murs de l’Agefi à Lausanne ici.

SwissW2 Stamm du 4 mars 2008 avec Widget Avenue from Thierry on Vimeo.

Retrouvez le livre blanc sur le sujet que nous avons écrit sur ce thème sur mon site.

Jean-Claude MORAND

Malgré un recul de 25% pour la SNCF, les acteurs du voyages et du tourisme ont continué d’investir sur le Net pour leur promotion en 2007 selon une étude d’IAB. Ce secteur représente 11.2% des parts de marché des dépenses de publicité sur le Net derrière le secteur des télécommunications. Soit environ 310 millions d’Euros sur les 2.7 milliards d’Euros dépensés toutes industries confondues.

Dès lors, le recul des investissements de la SNCF impacte la progression de 5 points sachant qu’avec 64 millions de budget ce leader représente approximativement 20% de l’ensemble des dépenses de ce secteur sur le Net.

Mots clés Technorati : e-tourisme, publicité, marketing, france, tourisme

Jean-Claude Morand 01/03/08

La montée en puissance de l'intelligence des robots vient compléter leur capacité à ce mouvoir. J'y crois !

Nos chiens de salon bourrés d'électronique ou les aspirateurs ROOMBA auxquels Bruno Bonnell fait allusion dans son speech apparaitront comme des robots-préhistoriques dans moins de 10 ans lorsque NAO qu'Aldebaran nous promet pour fin mars sera dotée de l'intelligence de Makeda que j'ai présenté l'an dernier au Salon du Livre de Genève.

Vidéo de la TSR enregistrée à Lift08

Jean-Claude MORAND

La montée en puissance de l'intelligence des robots vient compléter leur capacité à ce mouvoir. J'y crois !

Nos chiens de salon bourrés d'électronique ou les aspirateurs ROOMBA auxquels Bruno Bonnell fait allusion dans son speech apparaitront comme des robots-préhistoriques dans moins de 10 ans lorsque NAO qu'Aldebaran nous promet pour fin mars sera dotée de l'intelligence de Makeda que j'ai présenté l'an dernier au Salon du Livre de Genève.

Vidéo de la TSR enregistrée à Lift08

Jean-Claude MORAND

Suite à la publication d'un white-paper : Widgets et Webdesktops pour maintenir la relation client sur ce thème et dans le cadre de la préparation de mon livre "Travel 2.0", j'interviendrai (en anglais) à l'occasion d'un stamm du SwissW2 à Lausanne.

Tuesday, 4 March 2008 probably around 18:30 - Location: AGEFI Lausanne

Widget usage: I will explain the potential of widgets as a marketing weapon. The idea is not to talk about widgets from a technical perspective but to explain how they can actually improve the customer relationship strategies. Looking at efficiency, I will introduce the results of first experiences done in the Tourism arena.

Jean-Claude MORAND

Combien de login et de mots de passe devez-vous gérer ? Utilisez-vous toujours les mêmes identifiants ? En ce qui me concerne, j’ai du me résoudre à créer une liste de toutes ces informations afin de pouvoir les retrouver aisément. Mais il est vrai que cette liste devient en elle-même un risque pour la sécurité de mes données et lorsque je suis en voyages ou que tout simplement je souhaite accéder à un système depuis un autre lieu que mes postes de travail habituels, je dois me résoudre à faire un effort de mémoire pour tenter de retrouver le mot de passe que j’ai parfois créé quelques années auparavant.

CLIPPERZ, une startup présente à la Venture Night de LIFT08 m’apporte des éléments de réponse avec leur système de stockage en ligne hautement sécurisé de ces données. Une solution qui se positionne en concurrence avec le Passeport de Microsoft ou la solution d’Open ID. L’avantage que je perçois chez CLIPPERZ est que la solution ne dépend pas d’un groupe spécifique d’éditeur de logiciel mais qu’il est possible d’enregistrer toute sortes de mots de passe, pas seulement ceux que vous utiliser en ligne, ceux de vos cartes de crédit, d’accès aux immeubles de vos amis,… ensuite tout est une question d’aversion et de confiance par rapport à un stockage en ligne. Mais franchement est-ce vraiment plus sécurisant de garder une liste de mots de passe dans votre agenda ou sur une feuille sagement rangée dans le premier tiroir de votre bureau ?

Pour en savoir plus, visionnez la vidéo de la présentation de Marco BARULLI à Lift08

Jean-Claude MORAND - 8/02/08

(...)

Progressivement, vous allez pouvoir lire quelques billets écrits par Brice MOLLARD sur ce blog. Brice a fait son mémoire de Master à l'Institut de Management de l'Université de Savoie (IMUS) sur le Travel 2.0 car c'est un passionné des nouvelles technologies et de leurs applications dans le domaine touristique. Il va très prochainement commencer un stage au sein du service marketing d'un hôtel très prestigieux de Paris. Cette expérience complémentaire lui permettra de mettre en oeuvre les principes qu'il a découverts dans les salles de l'IMUS. En parallèle, il me stimule pour écrire notre prochain ouvrage traitant du même thème (Travel 2.0).

Bienvenue à Brice !

7.2.08 - Hier soir, j’étais à Venture Night de Lift08. Les 600 chaises de la salle communale de Carouge étaient occupées pour écouter les 8 présentations des start-ups sélectionnées : Viewdle, Holistis, Wuala, Mixin, Io, cocomment, clipperz et Pixelux. Toutes aussi originales les unes que les autres.

Pour ma part, je retiens le service de stockage en ligne proposé par Wuala créé par un Suisse allemand qui a su joué sur la phonétique pour le nom de sa société qui se prononce comme « voilà » en français. Son base line est «  a free and simple online hard-disk ». Effectivement le look du système ressemble aux présentations des répertoires de fichiers que nous utilisons sur nos stations de travail habituelles. Trois niveaux de confidentialité sont possibles en plus du fait que la communication avec les serveurs est encryptée : les fichiers peuvent être publics, réservés à un groupe d’utilisateurs, ou totalement privés. 

L’originalité de la solution proposée par les fondateurs réside dans le fait qu’ils adoptent une technologie en peer-to-peer , ce qui leur permet d’optimiser les temps de téléchargement et de répartir le stockage sur les zones mises à disposition par les autres utilisateurs. Les fichiers étant fragmentés, chaque fragment étant stocké sur plusieurs machines au cas où l’une d’entre elles ne serait pas en ligne au moment où vous souhaiteriez accéder à un fichier. Dans un premier temps, ils espèrent vivre de la publicité et des commissions obtenues des services d’impression en ligne. Puis dans un second temps, ils vendront leurs services aux entreprises et particuliers qui ne souhaiteront pas échanger de l’espace sur leur disques durs de leur machine. Ils ambitionnent d’être un « Skype » du stockage en ligne. Revendiquant 10’000 utilisateurs à ce jour, le système est en version alpha et n’est ouvert que sur invitation.

Jean-Claude MORAND

(...)

L’administration du numérique fait aujourd’hui l’objet d’un extraordinaire émiettement. On dénombre plus d’une douzaine de structures à vocation transverse compétentes (Services des technologies et des systèmes de formation, Direction du développement des médias, Délégations aux usages d’Internet) et plus d’une centaine d’organismes ayant une compétence spécifique, ce qui place les autorités de régulation (Autorité de régulation des télécommunications et des postes, Conseil supérieur de l’audiovisuel) en arbitres de décisions politiques.

Ce haut-commissaire aura notamment pour missions de :

• Définir la stratégie de l’État.
• Favoriser le développement et la diffusion des technologies numériques.
• Contribuer à la veille et à la prospective tant dans ses dimensions technologiques que d’usage.
• Lutter contre les fractures numériques et garantir l’accès au socle Numérique.
• Favoriser la mutualisation et la coordination des initiatives des collectivités territoriales.
• Inciter et orienter les efforts de recherche publique.
• Traiter des questions de sécurité des réseaux nationaux, notamment en étudiant l’enjeu de la maîtrise des technologies sensibles.
• Représenter les intérêts nationaux dans les différentes instances internationales et communautaires compétentes.
• Assurer la tutelle de l’Agence nationale des fréquences afin de contribuer à l’optimisation de la gestion du spectre hertzien.
• Regrouper les crédits budgétaires relatifs aux projets numériques, qui continueront d’être inscrits aux budgets des différents ministères.
• Assurer une maîtrise d’ouvrage ou un pilotage stratégiques des grands programmes d’administration électronique conduits ou pilotés par l’État.
Le haut-commissaire sera conseillé par un Comité de coordination du numérique qui associera décideurs publics et acteurs privés, garantissant le pluralisme des approches." (...)

L’arrivée prochaine de vraies solutions de web mobile et des publicités ciblées en fonction de la position géographique des internautes va créer une révolution importante selon les propos d’Eric SCHMIDT au World Economic Forum de Davos vendredi dernier.

Les estimations des volumes publicitaires sur les mobiles sont prudentes, toutefois Forrester research prévoit un marché d’un milliard de $ en 2012. Le CEO de Google a déclaré que ces estimations étaient trop fables et ne prenaient pas en compte le fait que le web sur les mobiles était proche du point de rupture (« Tipping point » en référence à la théorie du même nom développée dans le livre de Malcom Gladwell ou en français sous le titre « Point de bascule »).

Google souhaite être un acteur influent en se positionnant sur les appels d’offres pour les réseaux sans fils aux USA entrant ainsi en compétition avec les opérateurs téléphoniques classiques. Cette approche va entrainer le géant des moteurs de recherche sur des sentiers qui s’éloignent de son cœur de métier. Des analystes financiers s’inquiètent des coûts induits par cette stratégie, mais Schmidt se déclare serein quant au potentiel du marché publicitaire sur les mobiles. Citant à titre d’exemple que les voyageurs affamés pour être dirigés vers un restaurant à proximité de leurs lieux, un concept que Google considère « a very, very good business ».

Je partage entièrement cette approche, peut-être pas avec les portables que nous connaissons aujourd’hui mais beaucoup avec des outils embarqués, en particulier dans les voitures. J’évoquais déjà cette possibilité en juillet 2004 dans mon bref billet « Allo la Terre » que j’ai ensuite développé dans mon livre RSS, Un nouvel outil pour le management (p 164 de la version 1). Je développe en ce moment un projet « logiciel » particulièrement adapté à cette forme d’accès à Internet et de recherche dans le domaine touristique… si vous êtes intéressé, particulièrement si vous travaillez chez Google, n’hésitez pas à me contacter !

Pour un texte plus complet consultez le site de Reuters

Jean-Claude MORAND - 02/02/08

(*) Crédit photo du World Economic Forum

L'ARCEP vient de publier les données du marché des services de télécommunications en France au 3ème trimestre 2007. Il en ressort que le nombre d’abonnements à Internet est de 16,5 millions, en croissance de 12,1% sur un an. Les accès à haut débit (14,8 millions à la fin du 3ème trimestre 2007) poursuivent leur progression (+25,6% sur un an) grâce à la croissance des accès ADSL (14,1 millions au 3ème trimestre 2007) et représentent désormais 90% des abonnements et du revenu Internet

Jean-Claude MORAND