Tous les trimestres, une équipe de l'université du Michigan établit un indice de la satisfaction des consommateurs américains, secteur par secteur, entreprise par entreprise, l'ACSI (American customer satisfaction index). C'est un outil utile pour évaluer la conjoncture économique (la montée de l'indice annonce une amélioration de la situation économique) et les performances à venir des entreprises (des consommateurs satisfaits renouvellent leurs achats et incitent leurs connaissances à s'adresser à leur fournisseur préféré).

La lecture de cet indice est intéressante et souvent surprenante. On y apprend, par exemple :
- que Mercédés recule depuis plusieurs années dans ce classement au profit, notamment, de BMW, Toyota ou Honda,
- que Mac Do est au dernier rang des spécialistes de la fast food loin derrière Starbuck ou Pizza Hutt,
- que Microsoft a un score médiocre (69) alors qu'Apple a un score remarquable (85) loin devant Dell (75) ou HP (73).

Cet indice analyse les performances des moteurs de recherche. Le palmarès est le suivant :
- Google : 86
- Yahoo : 77
- Microsoft : 75
- Ask : 74
- AOL : 69

Google s'en sort donc très très bien, ce qui ne surprendra pas grand monde. On notera tout de même :

- l'instabilité de cet indice. S'il est aujourd'hui très élevé, il ne l'a pas toujours été. Et il est arrivé à Google de se retrouver derrière Yahoo! Ce qui montre que les utilisateurs percoivent les modifications que le moteur de recherche apporte en permanence à son ergonomie et qu'ils y sont sensibles.

- l'écart important, mais récent, avec Yahoo! qui promet de nouvelles progressions dans la part de marché de Google (même si le seuil aujourd'hui atteint, 70% de part de marché aux Etats-Unis, est déjà très élevé).

Ceci dit, cet indice de satisfaction doit être comparé à d'autres. Google ne fait pas mieux que les meilleurs constructeurs automobiles, il fait, surtout, moins bien que les meilleurs professionnels de la junk food (Heinz : 90) ou pas mieux (Mars, Pepsico : 86). Il faut croire qu'une barre chocolatée donne plus de plaisir qu'une recherche réussie.