Forrester vient de publier une étude surprenante, même si les résultats en étaient relativement prévisibles. Il existe un nombre croissant de travailleurs sédentaires qui utilisent leur smartphone personnel pour des activités en rapport avec leur travail. L'étude leur a donné le nom de mobile wannabes. Qui sont-ils?

"mobile wannabes are often office workers who are traditionally tied to their desks and whose job responsibilities don't require them to work outside the office -- receptionists and administrative assistants, for example. Enterprises have not recognized any value in mobilizing these types of employees, but the employees themselves see that value. They want the ability to check their calendar, for instance, or make a last-minute phone call while riding the train home."

La phrase en gras me semble ici la plus importante car elle souligne une chose essentielle : si les entreprises ne voient pas l'intérêt d'équiper leurs travailleurs sédentaires en smartphones, ces derniers y voient eux un moyen d'améliorer leur productivité et ne se privent donc pas de les utiliser.

D'après cette même étude ces travailleurs ne seraient actuellement que 6% dans les entreprises US mais leur taux de croissance est plus fort que celui des travailleurs mobiles et devrait amener leur nombre autour des 25% en 2012.

Pourquoi ce besoin? Au moins deux raisons sont avancées :

1. ils peuvent avoir besoin de faire des choses relatives au travail lorsqu'ils sont en dehors du bureau : For instance, employees in the admissions departments of some of the company's schools have requested cellular phones so that they can conduct business after hours. "A lot of our students work during the day, so the best way to talk to them is in the evening," explique le responsable d'un centre de formation privé.
2. la génération Y (toujours elle) est habituée à une information qui leur provient de  plusieurs terminaux (voir ce précédent billet) et va amener ces usages avec elle dans les entreprises.

Question : faut-il tout accepter sous prétexte que cela est sensé améliorer la productivité des employés? Difficile à dire et il faudra trancher en gardant en tête plusieurs éléments :

• ces usages vont se répandre dans les entreprises quoiqu'il en soit, faut-il en accélerer l'avènement quitte à en essuyer les plâtres?
• à ma connaissance on n'a pas encore évalué correctement les gains de productivité apportés par les technologies de travail à distance (cf le billet d'hier) alors d'ici à disposer de chiffres pour les mobile wannabes...
• toutefois si ces derniers y perçoivent un gain de productivité au niveau personnel, ne faut-il pas aller dans cette direction? Ne serait-ce que pour l'aspect psychologique de la chose : meilleures conditions de travail perçues --> productivité potentiellement accrue.
• last but not least, ces pratiques font encourir des risques important de dissémination de données stratégiques et augmentent les possibilités d'accès frauduleuses au système d'information de l'entreprise. Dans ces conditions un encadrement et un accompagnement ne seraient-il pas les bienvenus?

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