Nonce Paolini, le nouveau directeur général de TF1 déclarait hier lors d'une conférence de presse :

"Nos programmes partout, tout le temps et sous toutes les formes".

Sa déclaration reprend mot pour mot celle de Peter Braebeck en 1997, alors directeur de Nestlé  :

" Any product, Anytime, Anywere".

A dix ans d'écart la similitude des deux déclarations confirme :

1. Les marchés de produits et de services répondent aux mêmes critères de décision marketing

2. La saturation des marchés et la banalisation des produits est commune à tous les segments de marché évolués.

3. La réaction des entreprises est identique :

a) Aux phases de conquête de nouveaux consommateurs succède la période de fidélisation :
Nestlé a entamé avec succès cette politique et les opérateurs de télévision vont lui emboîter le pas.
b) Les revenus ne sont plus exclusivement assis sur la vente de produits ou services mais de manière croissante sur des formules d'abonnement.

3. La hausse des dépenses d'abonnement aussi appelées des dépenses contraintes par les  économistes implique  un haut degré de confiance entre les entreprises et les consommateurs.
L'expérience bancaire et des assurances nous montre que cette confiance ne va pas de soi et le risque est l'installation d'une défiance coûteuse en terme d'image et de rotation des clients d'un établissement à l'autre. Aussi connu sous le nom de nomadisme commercial.

Les entreprises sont appelées à savoir gérer un haut degré de confiance avec leurs consommateurs.
C'est à ce prix que la prédiction de Nonce Paolini aura du sens.
Nespresso est sûrement un meilleur modèle que la téléphonie mobile ou le monde bancaire comme l'illustre cet article sur la hausse insidieuse et continue des frais en tout genre et  écrits en tout petit dans les contrats.

Quelques perles :

1. les compagnies aériennes qui imposent un surcoût pour le bagage à main

2. les compagnies de location de voiture qui augmentent leurs tarifs eu égard à la proximité de la station de prise du véhicule

3. les banques qui veulent faire payer la consultation de son compte à un distributeur d'argent.

La similitude des situations entre TF1 et Nestlé à dix ans d'écart montre bien que la gestion d'une entreprise répond à des règles communes à des marchés a priori totalement différents.
La première règle est certainement l'installation progressive de relations de confiance simultanément avec la sophistication des marchés et l'éducation des consommateurs.
Ce n'est malheureusement pas l'orientation prise à tort par de nombreuses sociétés citées ci-dessus dans de bien piètres exemples.