Finally, the research reinforced our belief in the importance not only
of aligning all elements of marketing—strategy, spending, channel
management, and message—with the journey that consumers undertake when
they make purchasing decisions but also of integrating those elements
across the organization. When marketers understand this journey and
direct their spending and messaging to the moments of maximum
influence, they stand a much greater chance of reaching consumers in
the right place at the right time with the right message.

A nouveau une société de conseil croit pouvoir encadrer le processus d'achat du consommateur. A nouveau l'illusion est totale : le consommateur n'est pas une entité différente mais bien un mode d'existence qui est interne à tout être humain. Croire qu'il est possible de l'encadrer est aussi illusoire que de vouloir prédire le comportement humain. Néanmoins cette ambition reste élevée parmi les sociétés d'études et de conseil et cela m'amène à cette question : suis-je dans l'erreur et sinon comment se fait-il que ces entreprises poursuivent cette illusion ?
Je serai ravi de lire vos remarques à ce propos.